執筆者:山崎信悟 マイクロソフト認定トレーナー。パソコン自作歴30年以上。元プログラマー。元大規模ネットワークエンジニア。現ブロガー・YouTuber。
AliExpressはメリカリと同様に普段は快適なんですが、トラブルになるときがあります。詐欺会社に出会うと私が思った以上に大変です。AliExpressがなかなか対応しません。トラブルにあうとAliExpressの対応が非常に残念であることを周知します。
類似品(違法品)を必ず売りたい業者と1円も払いたくない私との闘いになりました。届いた商品には技適マークがないため日本では使えない商品です。
私が購入した製品は、Qualcomm QCNCM865です。対して届いた商品は、Quectel FME170Q-865です。
QCNCM865とFME170Q-865は、基本的に同じ製品ですがブランド名と型番が違います。日本の法律だとブランド名と型番が違う場合に新たな技術基準適合証明が必要となります。FME170Q-865に技適マークがないため日本の法律だと使えません。
私が購入製品には技適マークがありますが、届いた商品はメーカーすら違って、技適マークがありません。
AliExpressで返品ができないトラブルに遭遇した場合、以下の手順で対応することになります。運営への仲裁依頼をしているつもりですが、AliExpressからの返信がありません。後日、ヘルプチャットにて確認したところ4月8日になってから48時間以内に対応するとのことです。10日も放置したあとの対応とは遅すぎます。
- セラー（販売者）への連絡
- 紛争の申し立て
- 運営への仲裁依頼
対応履歴について
2024年1月31日 11:50 業者
お客様、製品に問題が発生したことを大変申し訳ございません。製品の内容は、ネットワーク カード 1 枚、小さなネジ 2 本、アンテナ クランプ 1 個です。これらはお客様が受け取ったものではありませんか? 受け取った製品の SKU とより鮮明な写真を提供していただけますか? できるだけ早く修正いたします。
2024年2月2日 0:25 PCまなぶ
SKUとは商品タグ(バーコード)のことなので鮮明な画像を送りました。
商品の鮮明な画像も送りました。
それはあなたの間違いです。
未開封なので返品します。
2/2 12:17 業者
客様、荷物に問題があるとのことで申し訳ございません。補償として 5 ドルをお受けいただけますでしょうか? ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
2/2 23:16 PCまなぶ
残念ながら、この製品は日本の法律では使用できません。
返品手続きをして全額返金してください。
02/3 17:58 業者
お客様、荷物に問題があるとのことで申し訳ございません。補償として 6 ドルをお受けいただけますでしょうか? ご返信をお待ちしております。ありがとうございます。
2/3 19:38 業者
お客様、荷物に問題があるとのことで申し訳ございません。補償として 2 ドルをお受けいただけますか? できるだけ早くご連絡いただけますか? ご理解のほどよろしくお願いいたします。
2/4 08:24 PCまなぶ
この製品は使用できません。全額返金をお願いします。
ここでAliExpressへ紛争手続き。進展なし
ヘルプに確認して分かりましたが、2月8日から48時間以内にAliExpressが対応するとのことです。
2/4 09:33 業者
親愛なる友人、当社は中小企業であり、全額返金は負担が大きすぎるため、一部返金をご検討ください。一部返金の最小金額はいくらですか?
2/5 11:06 PCまなぶ
偽造品を送りつける詐欺会社を私は決して容認しません。通報します。
2/5 12:34 業者
お客様、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。これは確かに当社の過失であり、故意にやったわけではありません。リンク先の情報をできるだけ早く修正いたします。一部返金をご検討いただければと思います。返品する必要はありません。
2/5 14:07 PCまなぶ
全額返金してください。この商品は日本の法律では違法です。迷惑です。詐欺商品にお金を払う必要はありません。
～永遠と業者とのやり取りが続く～
2月8日から48時間以内に結果がでるとのことで待ちました。2月8日にすんなり返品処理が開始されました。
返品はかなり癖があるので『AliExpress 4桁数字による返品(返金確定連絡は3日目にあり)』をご覧ください。
ヘルプチャットは場所が分かればスムーズ
Web画面左下の「ヘルプセンター」⇒一番下の「オンラインサービス」365日24時間対応⇒あとは指示に従うだけです。
担当者も丁寧でスピーディー。Amazon並みでした。
関連URL
信頼できる業者から買うと安心なんですが、なかなか判別が難しいです。
